小熊之家母婴店优秀店长需具备什么条件?

发布时间:2016-07-11

营销服务

1、了解顾客
作为婴幼行业首先必须研究自己的顾客,但究竟要怎样才能了解顾客的需要呢?简言之,只有五个字:以顾客为本。
(1)谁是顾客
公司经营的宗旨就是争取和维系顾客,正是顾客的存在,才得以生存。从时间的角度来考虑,顾客可以分为三类:过去的顾客、现在的顾客、未来的顾客。
(2)创造顾客
创造客户,首先是以顾客的需求为出发点,通过引导、启发、刺激,让顾客产生某种需求,然后再去满足这些需求并通过满足需求来完成创造顾客的过程。
(3)顾客在想什么
经营的成败是顾客对商店的商品和服务能否认可、接受并产生满足感。因此,发现顾客需要,适应顾客需要,就成为服务和经营的首要战术。(4)消费需求的发展趋势预测顾客需求的发展趋势,可以为加盟商提供借鉴,以保证您能在现在以至将来都能为顾客提供他们满意的服务。
(5)购买动机顾客在购买过程中有时是针对性,有时是复杂的,有时是几种动机交织在一起。所以营业员在接待客户时一定要细心揣摩顾客心理,才能了解真实的购买动机,做到对症下药,吸引注意力。
2、会员服务在经营过程中我们必须走会员制度,吸纳稳定特定的消费群体可以更直接

地面对消费者,针对消费者的实际需求,作出更好的服务,从而我们的加盟店得到更大的效益,申请会员的办法有两种:
(1)、普通型会员制
(2)、贵宾型会员制具体办法可以参照我们《经营促销方案》同时会员享受以下的权益:

a、 在任何一家母婴坊专营店均可享受店内折扣销售(会员价)b、 在重大节日举行活动时可优先赠送礼品c、 免费送货上门 d、 免费婴儿百日照
e、 免费制作手脚印f、 免费获取母婴坊育婴资料g、 免费参加医学专家的相关咨询与指导h、 凭原始凭证15日内可享受无理由退换货i、 本卡在累计购物达一定金额时赠送精美礼品

3、营销方案
在销售经营过程中,我们应该灵活运用各种营销的方案,贯穿于我们商品销售中,在辅助我们销售的时候可以增加我们客户的回头率,在以往的销售方案里我们运作比较成功的有:
(1)、建立婴幼儿的档案,根据档案材料记载的资料做好售后服务或者销售跟进工作。在婴幼儿生日来临之际予以问候或者赠送小礼品,也可以开展电话销售,方便那些工作繁忙的顾客。
(2)、模特秀活动方案在我们店消费的新老

客户,按照金额进行划分,在我们指定的摄影店拍摄一定的照片,拍摄时让他们穿上我们的服装或者使用我们相关的物品,并且配合相关的造型,将照片悬挂与我们的店堂,对有创意的或者形象比较好的,可以登陆到我们的网站,并且颁发相关的证书,或者奖励。
(3)、钓鱼游戏  在店的门口摆放我们的游泳池,里面放上各种形状的动物或者玩具,有专用的鱼竿把这些玩具钓上来,在我们会员或者老客户内可以挑选我们的参与者,按照年龄在规定时间内谁钓的玩具最多的给予奖励。
(4)、优惠促销  对过季节的商品、缺码断号的商品我们可以采用特价或者捆绑的形式进行销售。
(5)、建立必要的顾客档案,争取通过口碑效应源源不断的产生新客户群体。